In een verzuimtraject duiken al snel drie of vier verschillende rollen op: de bedrijfsarts, de arbeidsdeskundige, de casemanager en — daarboven — de arbodienst. Voor wie het niet dagelijks doet, raken die termen door elkaar. Wie doet eigenlijk wat, wanneer en waarom? Heldere taakverdeling met een praktisch tijdspad.
Arbodienst = organisatie die alles bundelt. Bedrijfsarts (arts) = medisch oordeel over wat iemand qua belasting nog kan. Arbeidsdeskundige (geen arts) = vertaalt dat medisch oordeel naar concrete functies en werkmogelijkheden. Casemanager = bewaakt deadlines en regisseert het hele traject van A tot WIA. Pas wie nodig is bij welke fase van het verzuim.
De vier rollen op een rij
1. De arbodienst (organisatie)
De arbodienst is geen persoon maar een organisatie. Wettelijk moet het één of meer van de vier kerndisciplines in dienst hebben of inhuren: bedrijfsarts, arbeidshygiënist, veiligheidskundige en A&O-deskundige. De arbodienst:
- Heeft een basiscontract met de werkgever (verplicht sinds 2017);
- Levert bedrijfsarts en specialisten op afroep;
- Beheert het verzuimplatform, dossiers en Poortwachter-bewaking;
- Verzorgt vaak ook RI&E-toetsing en preventief PMO;
- Heeft soms een eigen team casemanagers.
Bekende voorbeelden: Arbodienst Nederland, ArboNed, HumanCapitalCare, ArboCura, Zorg van de Zaak. Volledige uitleg over de arbodienst.
2. De bedrijfsarts (medische rol)
Een geregistreerde arts (BIG + KNMG-specialist) met vierjarige specialisatie in arbeid en gezondheid. Doet:
- Probleemanalyse (verplicht in week 6 Wet Poortwachter);
- Periodieke consulten tijdens verzuim;
- Opstellen FML (Functionele Mogelijkhedenlijst);
- Preventief spreekuur (vrij toegankelijk voor medewerker);
- Advies bij RI&E en PMO;
- Beroepsziekten-melding.
3. De arbeidsdeskundige (functionele rol)
Geen arts — meestal HBO/WO-niveau, met opleiding via SRA (Stichting Register Arbeidsdeskundigen). Inzet:
- Arbeidsdeskundig onderzoek (AD-onderzoek), typisch rond week 42–52;
- Vertaling FML naar concrete werkmogelijkheden;
- Beoordeling: kan medewerker zijn eigen functie weer doen?
- Indien nee: welke aangepaste functie binnen het bedrijf wel?
- Indien ook nee: welke functies zijn er op de arbeidsmarkt?
- Advies over werkplekaanpassing, scholing, hulpmiddelen.
Het AD-onderzoek is in 80% van de tweede-spoor-trajecten een spilstuk. Zonder helder AD-rapport accepteert het UWV de overgang naar tweede spoor niet als gemotiveerd.
4. De casemanager (regie-rol)
De spin in het web tijdens verzuim. Geen specifieke wettelijke opleidingseis — vaak HBO-niveau met aanvullende opleiding tot casemanager (Cesar of RNVC-erkend). Inzet:
- Eerste contact met zieke medewerker;
- Bewaking Wet Poortwachter-deadlines;
- Coordinatie tussen werkgever, bedrijfsarts, arbeidsdeskundige en eventueel UWV;
- Opstellen en actualiseren van Plan van Aanpak;
- Dossiervoering: opname van alle gesprekken, evaluaties en besluiten.
Tijdspad: wie komt wanneer in beeld?
| Moment | Wie | Wat doet hij/zij |
|---|---|---|
| Dag 1 ziekmelding | Casemanager | Contact opnemen, registratie, eerste inschatting |
| Week 6 | Bedrijfsarts | Probleemanalyse + advies over re-integratie |
| Week 8 | Casemanager + werkgever + mw | Plan van Aanpak opstellen |
| Week 8 t/m 52 | Bedrijfsarts | Periodieke consulten (interval volgens advies) |
| Week 42 | Casemanager | 42e-weeksmelding aan UWV |
| Week 42–52 | Arbeidsdeskundige | AD-onderzoek (FML naar concrete werkmogelijkheden) |
| Week 52 | Werkgever + mw + casemanager | Eerstejaarsevaluatie |
| Week 52–58 | Casemanager + re-integratiebureau | Tweede-spoor-traject opstarten |
| Week 87–93 | Casemanager | WIA-aanvraag voorbereiden |
| Week 104 | UWV | WIA-beoordeling |
Zie ook onze complete Poortwachter-tijdlijn en de uitleg tweede spoor.
Vaak voert een casemanager in MKB-verband ook arbeidsdeskundige taken uit, of v.v. Dat mag, mits aantoonbaar opgeleid en als zo’n persoon ook duidelijk benoemt namens welke rol hij/zij optreedt. Bij UWV-controle is helderheid daarover essentieel om het dossier consistent te houden.
Hoe past Mr. Safety daar tussen?
Mr. Safety is het digitale platform dat alle vier rollen ondersteunt. In één omgeving:
- Verzuimdossier toegankelijk voor casemanager, bedrijfsarts en arbeidsdeskundige;
- Automatische Poortwachter-deadlinebewaking;
- Templates voor PvA, evaluaties en AD-rapportages;
- Sjablonen voor toolboxes, FML’s en RI&E-elementen;
- AI-assistent voor snelle uitleg en eerstelijnsvragen.
Inbegrepen vanaf het Eigen Regie pakket bij Arbodienst Nederland. Meer over Mr. Safety.
Vier rollen, één contract
Bij Arbodienst Nederland zijn casemanager, bedrijfsarts en arbeidsdeskundige onderdeel van één abonnement — geen losse facturatie of complexe externe afstemming.
Veelgestelde vragen
Nee. Het AD-onderzoek vereist een afzonderlijke opleiding en registratie bij SRA. Bedrijfsarts en arbeidsdeskundige werken samen maar hebben gescheiden bevoegdheden om de medische en functionele kant onafhankelijk te beoordelen.
Niet wettelijk verplicht, maar wel praktisch — in een vangnetpakket zit casemanagement standaard inbegrepen. Bij Eigen Regie kun je het zelf doen, mits je tijdig de Poortwachter-deadlines bewaakt. Eigen Regie of vangnet?
Dat kan voorkomen: de bedrijfsarts ziet bv. lichte arbeidsmogelijkheden, terwijl de arbeidsdeskundige geen passende functie kan vinden. Bij twijfel: vraag het UWV om een deskundigenoordeel (DOO) — dat kost €100–€400 en geeft duidelijkheid binnen 4–6 weken.